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Häufig gestellte Fragen

 

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den UNGER Online-Shop. Wir möchten, dass Sie in unserem Online-Shop einfach und schnell zu Ihren Wunschartikeln finden und problemlos, ganz nach Ihren Bedürfnissen, bestellen können. Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, freuen wir uns, eine ganz individuelle Lösung für Sie zu finden. Selbstverständlich stehen wir Ihnen immer gerne für Fragen oder Anregungen zur Verfügung sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

 

Service: +49 40 33 44 72 45

E-Mail: service@unger-fashion.com

 


Allgemeines zum Online-Shop

Wie registriere ich mich in Ihrem Online-Shop UNGER-FAHION.COM?

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wie registriere ich mich für den UNGER Newsletter und welche Vorteile erhalte ich?

 


Bestellung und Bezahlung

Wie funktioniert eine Bestellung in Ihrem Online-Shop?

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Auf welches Konto überweise ich den Betrag für meine Bestellung?

Wie kann ich bereits abgeschlossene Bestellungen ändern oder stornieren?

 


Lieferungen und Versand

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?

Versenden Sie auch ins Ausland?

Wird mir bei einer Bestellung aus einem Nicht-EU Land die deutsche Mehrwertsteuer erstattet

Muss ich in diese Fall Gebühren für Zoll und Einfuhr bezahlen?

Woher weiß ich, ob meine Bestellung verschickt wurde und wann ich diese erhalte?

Verschicken bzw. liefern Sie auch am Wochenende und an Feiertagen?

Ich wohne in Hamburg, können Sie meine Bestellung noch am gleichen Tag zustellen?

 


Rücksendung und Umtausch

Kann ich die Ware wieder zurück senden, sollte mir diese nicht gefallen oder passen?

Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wie funktioniert die Rücksendung an UNGER-FAHION.COM?

Auf welchem Wege erhalte ich mein Geld zurück und wie lange dauert die Rückerstattung?

Ist es auch möglich reduzierte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

 


Service

Wie benutze ich die Favoritenliste?

Ich bin mir bei der Größe nicht sicher, können Sie mir helfen?


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Allgemeines zum Onlineshop

Wie registriere ich mich in Ihrem Online-Shop UNGER-FASCHION.COM?

 

Sie finden den Button Anmelden/Neu registrieren in der oberen Menüleiste unserer Homepage. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, klicken Sie auf Neu Registrieren. Sie werden nun zum Registrierungsformular weitergeleitet. Bitte füllen Sie alle, mit einem Sternchen (*)  gekennzeichneten Felder aus, da diese Angaben für eine Online-Bestellung notwendig sind.

 

Sie haben aber auch die Möglichkeit, während des Bestellprozesses gleichzeitig mit der Adresseingabe Ihre Registrierung vorzunehmen. Falls Sie sich nicht auf  UNGER-FASHION.COM registrieren wollen, können Sie selbstverständlich trotzdem eine Bestellung aufgeben. 

 

Ihre Daten werden von uns stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

 

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

 

Wenn Sie bereits in unserem Online-Shop registriert sind, jedoch Ihr Passwort für den Login vergessen haben, klicken Sie bitte HIER um ein neues anzufordern. Halten Sie hierzu bitte Ihre E-Mail Adresse bereit, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben. Sie können aber selbstverständlich auch jederzeit ein neues Passwort telefonisch oder per E-Mail anfordern.

 


Wie registriere ich mich für den UNGER Newsletter und welche Vorteile erhalte ich?


Um unsere aktuellen UNGER Exklusiv-News zu erhalten, geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse in das dafür vorgesehene Feld im unteren, rechten Bereich der Startseite ein oder klicken Sie HIER.

 

Sie erhalten wöchentlich E-Mails mit den neuesten Trends, den Neuankünften in unserem Online-Shop, Informationen zu den aktuellen Kollektionen und vielem mehr. Bei Aktionen und saisonalen Sales erhalten Sie exklusiv bereits vor Aktionsstart Informationen und Einladungen.

 

                                                                                                                                 ↑ Zurück zum Seitenanfang

 


Bestellung und Bezahlung

Wie funktioniert eine Bestellung in Ihrem Online-Shop?

 

1. Sie haben mehrere Möglichkeiten, in unserem Online-Shop nach Artikeln zu suchen: In der oberen Menüleiste haben Sie die Auswahl zwischen verschiedenen Gruppierungen der angebotenen Ware. Zum Beispiel können Sie gezielt nach einer bestimmten Marke suchen (Designer), in den neu eingetroffenen Artikeln stöbern (Neu), oder über den Punkt Mode direkt Ihre Wunschwarengruppe auswählen. Innerhalb der Artikelübersichten haben Sie zudem die Möglichkeit, alle verfügbaren Artikel in Ihrer Größe, Ihrer Lieblingsfarbe oder nach Designer zu filtern. Zu jedem Artikel bieten wir Ihnen Vorschläge für Kombinationen mit anderen Artikeln, zu denen Sie einfach durch Anklicken des jeweiligen Artikels gelangen können. Sie können sich aber auch von unserem aktuellen Magazin zu neuen Stylingideen inspirieren lassen.

 

2. Wenn Sie Ihren Lieblingsartikel gefunden haben, können Sie diesen in den Warenkorb legen, indem Sie aus den verfügbaren Größen die für Sie passende auswählen und danach auf den nebenstehenden Button In den Warenkorb klicken. Sie haben nun die Möglichkeit, weiter einzukaufen oder direkt zum Warenkorb zu gelangen. Wenn Sie weiter zum nächsten Schritt gehen werden Sie aufgefordert Ihre Anmeldedaten einzugeben, so dass Ihre Adresse automatisch eingefügt wird. Wenn Sie noch nicht bei uns registriert sind oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie diese Änderungen hier vornehmen. Sie können aber auch  fortfahren, ohne sich zu registrieren. Die Versandkosten werden je nach der von Ihnen ausgewählten Versandart berechnet und zum Bestellwert addiert. Wir möchten Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass alle Preise in Euro ausgewiesen sind und die in Deutschland vorgeschriebene Mehrwertsteuer enthalten, osfern Sie nicht aus einem Drittland bestellen. 

 

3. Im nächsten Schritt, Versand und Bezahlung, haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen gewünschte Versandart sowei Ihre bevorzugte Zahlungsart auszuwählen. Im Anschluss klicken Sie auf weiter zum nächsten Schritt in der rechten, unteren Ecke der Seite.

 

4. Hier wird Ihnen eine Übersicht Ihrer gesamten Bestellung angezeigt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bezüglich der Größen, der bestellten Menge, der Versandart und des Endbetrages, bevor Sie diese verbindich absenden. Sämtliche Änderungen können hier noch vorgenommen werden. Sollten Sie den Wunsch haben, zu Ihrer Bestellung etwas anzumerken, haben Sie außerdem die Möglichkeit, uns über das Bestellformular eine Mitteilung zukommen lassen, ohne dafür eine separate E-Mail schreiben zu müssen.

 

Bitte bestätigen Sie, dass sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Thema Widerrufsrecht und Datenschutz gelesen haben und diese akzeptieren, durch setzen des entsprechenden Häkchens. Nun können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf den Jetzt kaufen-Button in der Rechten unteren Ecke klicken. Innerhalb weniger Minuten wird nun Ihre Bestellung an uns weitergeleitet und unverzüglich von uns bearbeitet.

 

Sollten Sie mit dem Bestellvorgang nicht zurechtkommen oder nicht über das Internet bestellen wollen, können Sie uns auch gerne unter der Servicenummer +49 40 33 44 72 45 anrufen und die Bestellung telefonisch aufgeben. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.



Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?


Sie können bei uns per Kreditkarte, Vorauskasse oder Sofortüberweisung bezahlen. Bei Zahlungen per Kreditkarte und Sofortüberweisung wird die Ware noch am selben Werktag verschickt, sofern Sie Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr getätigt haben. Ihre Kreditkartendaten werden nur dann gespeichert, wenn Sie dies ausdrücklich wünschen. Weitere Informationen zu den erwähnten Bezahlarten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.



Auf welches Konto überweise ich den Betrag meiner Bestellung?

 

Bei der Vorauskassenzahlung wird Ihre Bestellung von uns verschickt, sobald die Bestellsumme auf unserem Konto eingegangen ist. Wir bitten Sie, das Geld innerhalb von drei Tagen an uns zu überweisen, da wir Ihre Bestellung ansonsten leider stornieren müssen, um die Waren wieder in unseren Bestand aufnehmen zu können. Bitte überweisen Sie den Betrag, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, an:

  

Fa. UNGER GmbH & Co. KG

Commerzbank Hamburg

Kto.:       644 08 95

BLZ:      200 400 00

 

Für Überweisungen aus dem Ausland benötigen Sie zusätzlich:

IBAN:    DE85 2004 0000 0644 0895 00

SWIFT:  COBADEHHXXX

 

 

Wie kann ich bereits abgeschlossene Bestellungen ändern oder stornieren?


Wir können jederzeit versuchen, Ihre Bestellung zu ändern, aufzuhalten, zu stornieren oder umzuleiten, sofern diese noch nicht losgeschickt bzw. zugestellt wurde. Ihre Zahlungsart können Sie am Tag der Bestellung noch im Nachhinein ändern. Am schnellsten können wir reagieren, wenn Sie unsere Shoppingberater unter der Nummer +49 40 33 44 72 45 anrufen. Gerne könne Sie uns auch eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an service@unger-fashion.com schreiben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

 

                                                                                                                                 ↑ Zurück zum Seitenanfang

 


Lieferungen und Versand

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?

 

DHL Express Deutschland

 

Bestellwert ab  € 700                          Kostenlos

Bestellwert bis € 700                          €   9,00

 

Für UNGER-Clubmitglieder sind Lieferungen per DHL-Express, unabhängig von der Höhe des Bestellwertes und innerhalb Deutschlands, jederzeit versandkostenfrei.

  

Bitte beachten Sie, dass DHL Express nur an Sie persönlich zustellt und Pakete nicht, wie beispielsweise bei DHL Standard-Versand, an einer Postfiliale abgegeben werden, falls der Empfänger nicht angetroffen wurde. Bei einer DHL Express-Sendung ist das Paket am folgenden Werktag zwischen 8:00 und 12:00 Uhr bei Ihnen, sofern Sie Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr getätigt und auch bezahlt haben. Das Versenden an Pakstationen ist prinzipiell möglich.

 

 

Eilkurier Hamburg und Umgebung bis 30 km € 15,00 

  

Der Kurierversand per Stadtbote (Stadtbote/Hansetrans GmbH) ist im Stadtgebiet Hamburg möglich. Sofern Ihre Bestellung werktags bis spätestens 16:00 Uhr eingegangen ist und bezahlt wurde, erfolgt die Zustellung der Sendung noch am selben Tag. An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen können wir diesen Service leider nicht anbieten.  Bitte kontaktieren Sie uns, sollten Sie Fragen zu dem Liefergebiet haben. 

 

 

Versenden Sie auch ins Ausland?


Selbstverständlich können Sie im UNGER Online-Shop von überall auf der Welt einkaufen. Bitte beachten Sie hierzu, dass wir in jedem Fall eine gültige Telefonnummer von Ihnen benötigen. Kreditkartenzahlungen aus dem Ausland können wir nur dann akzeptieren, wenn die Kreditkarte auf die Meldeadresse der bestellenden Person ausgestellt ist und die Ware auch an diese Adresse gesendet werden soll. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung nach Russland derzeit nicht möglich ist. 

 

 

DHL Express International

 

EU:                                                     € 19,90

Europa, nicht EU:                               € 29,90

Sonstige Länder:                                 € 79,90

 

 

Wird mir bei einer Bestellung aus einem Nicht-EU-Land die deutsche Mehrwertsteuer abgezogen?

 

Wenn Sie mit Ihrem Hauptwohnsitz in einem Drittlland wohnen und die Ware auch in dieses Land verschickt werden soll, bezahlen Sie auf UNGER-FASHION.COM lediglich die Netto-Preise. Die Preise werden Ihnen nach erfolgreichem Login, exklusive der deutschen Mehrwertsteuer angezeigt. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung keine Erstattung der Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer stattfindet.

 

 

Muss ich in diesem Fall Gebühren für Zoll und Einfuhr bezahlen?


Ja, die Einfuhrumsatzsteuer sowie eventuell anfallende Zölle oder Bearbeitungsgebühren sind an unseren Servicepartner (z.B.: DHL Express) separat zu entrichten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen diese Kosten, im Falle einer Rücksendung der Waren, nicht erstatten. Mehr Informationen zu diesem Thema entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

 


Woher weiß ich ob meine Bestellung verschickt wurde und wann ich diese erhalte?

 

Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie automatische eine E-Mail von DHL Express an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. In der Nachricht finden Sie den Link um direkt zur Sendungsverfolgung von DHL Express zu gelangen. Wenn Sie eine Sendung per Eilkurier veranlasst haben, freuen wir uns, Ihnen telefonisch Auskunft über den Satus Ihrer Lieferung geben zu können. Sie erreichen uns unter der Service Rufnummer +49 40 33 44 72 45



Verschicken oder liefern Sie auch am Wochenende und an Feiertagen?

 

In der Regel ist ein Versand an Wochenenden und Feiertagen nicht vorgesehen. Dennoch ist es uns ein wichtiges Anliegen, Ihnen jeden Wunsch zu erfüllen und bitten Sie, uns unter der Rufnummer +49 40 33 44 72 45 zu kontaktieren, damit sich unser Service Team um Ihr individuelles Anliegen kümmern kann.



Ich wohne in Hamburg, können Sie meine Bestellung noch am gleichen Tag zustellen?

 

Wenn Sie in Hamburg innerhalb der Stadtgrenze wohnen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung per Kurier liefern zu lassen. Der Preis hierfür beträgt pauschal € 15,00. Ihre Bestellung wird bei sofortiger Bezahlung innerhalb von drei Stunden an Ihre Wunschadresse geliefert, sofern Diese bis 16:00 Uhr bei uns bezahlt wurde. Gerne schicken wir Ihnen Ihr Paket auch in ein Hotel oder Ferienwohnung innerhalb des Hamburger Stadtgebiets.

 

                                                                                                                                 ↑ Zurück zum Seitenanfang



Rücksendung und Umtausch

Kann ich die Ware wieder zurück senden, sollte mir diese nciht gefallen oder passen?

 

Generell haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, diese anzuprobieren. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind und sich damit wohl fühlen. Wenn Sie unsicher bezüglich der Farben, der Größe oder der Passform sind, freuen wir uns, von Ihnen zu hören und werden versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen.

 

Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

 

Bitte tragen Sie auf dem Widerrufsformular die gewünschte Größe ein, damit wir nach Eintreffen Ihres Paketes umgehend die Größe umtauschen können. Wenn Sie uns bereits vorab über Ihren Umtausch-Wunsch informieren, nehmen wir gerne eine Reservierung für Sie vor. Rufen Sie uns hierzu unter der Rufnummer +49 40 33 44 72 45 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@unger-fashion.com

 

 

Wie funktioniert die Rücksendung an UNGER-FASHION.COM?

 

Bitte füllen Sie das beiliegende Widerrufsformular aus und verpacken Sie die Ware wieder in einen Karton. Gerne können Sie den UNGER-Karton Ihrer Sendung verwenden, sofern dieser nicht ernsthaft beschädigt ist. Bitte beachten Sie, dass Schuhkartons Bestandteil unserer exklusiven Designerprodukte sind und nicht als Versandverpackung genutzt werden sollten. 

 

Bitte benutzen Sie den im Paket befindlichen DHL-Express-Frachtbrief. Auf diese Weise bezahlt UNGER GmbH & Co. KG die Versandkosten der Rückgabe. Sie brauchen auf diesem lediglich Ihre Absenderadresse einzutragen. Bitte kontaktieren Sie den DHL-Express Kundenservice unter der Rufnummer 01806 34 53 001 und vereinbaren Sie einen Abholtermin. Geben Sie bitte bei der Terminvereinbarung unsere DHL-Express-Kundennummer an: 50315868397201.

 

Bitte beachten Sie, dass eine kostenfreie Abholung nur an Werktagen möglich ist. Etwaige, von Ihnen gewünschte Sonderleistungen, wie Samstag- oder Spätabholung werden Ihnen nachträglich in Rechnung gestellt. 

 

Für Rücksendungen aus dem Ausland finden Sie die, Ihrem Land entsprechende Service-Rufnummer und die DHL-Express Kundennummer in dem im Paket befindlichen Umschlag. Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch unter der Rufnummer +49 40 33447245 oder per E-Mail an service@unger-fashion.com, kontaktieren. 

 

Auf welchem Wege erhalte ich mein Geld zurück und wie lange dauert die Rückerstattung?

 

Das Geld für die von Ihnen retournierten Artikel wird Ihnen immer entsprechend Ihrer Bezahlmethode zurückerstattet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht auf andere Konten oder Kreditkarten zurücküberweisen können. Ihre Rücksendung wird von uns bearbeitet, sobald diese bei uns eingetroffen ist. Nach der obligatorischen Eingangsprüfung der Waren wird Ihr Geld nach Möglichkeit noch am selben Tag zurückgebucht, spätestens jedoch am darauf folgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Kreditinstitute zu zeitlichen Verzögerungen bei Banküberweisungen kommen kann.


 

Ist es möglich, reduzierte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

 

Selbstverständlich können Sie auch reduzierte Ware umtauschen oder zurückgeben. Ihnen wird der Betrag des bestellten Artikels entsprechend Ihrer Bezahlmethode gutgeschrieben.

 

                                                                                                                                 ↑ Zurück zum Seitenanfang

 


Service 

Wie benutze ich die Favoritenliste?

 

Wenn Ihnen ein Artikel in unserem Online-Shop besonders gut gefällt, können Sie sich diesen auf Ihrer Favoritenliste "merken". Loggen Sie sich bitte zunächst ein. Die Artikel bleiben in Ihrer Favoritenliste unter Mein Konto gespeichert, wenn Sie sich beim nächsten Mal wieder einloggen. Sie haben von hier aus die Möglichkeit, sämtliche Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen oder Ihre Lieblingsstücke per E-Mail weiter zu empfehlen. 


Ich bin mir mit der Größe nicht sicher, können Sie mir helfen?


Da jeder Designer anders schneidert und sogar einzelne Teile unterschiedlich ausfallen können ist es manchmal schwierig, sich nur an Größentabellen zu orientieren. Bitte rufen Sie unser Sevice-Team an oder schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Artikel und der Größe, über die Sie sich informieren wollen. Hier ist es für uns sehr hilfreich, wenn Sie uns Ihre reguläre Kleidergröße mitteilen. Gerne messen wir jedes Teil für Sie aus oder probieren es an, um die Größe und den Schnitt besser beurteilen zu können. 


                                                                                                                                 ↑ Zurück zum Seitenanfang